近年来，我行坚持秉承“以客户为中心”的经营理念，认真贯彻落实监管部门提出的消保工作要求，切实解决消费者关心的热点难点问题，彰显了村镇银行全面履行社会责任的良好企业形象。

着力夯实管理基础，筑牢保护消费者合法权益的“防火墙”。今年，我行成立了消费者权益保护工作委员会，“委员会设在董事会下，负责执行董事会关于消费者权益保护的工作部署，统一规划，统筹部署全行消费者权益保护工作”。并将消费者权益保护相关工作开展情况纳入绩效考核评价体系。不断加强消保制度体系建设，加强行内消保学习培训，强化消保理念逐级传导。

全方位深化公众宣传教育，架起传递金融和消保知识的“连心桥”。近年来我行积极组织开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”等宣传教育活动。宣传月期间，全行共计6个营业网点、超过50名员工参与，发放宣传材料约5000份，现场服务消费者约2000人次。同时，持续推进公众宣传教育系统化、常态化建设。

注重提升消费者服务体验，构建起持续跟踪客户服务质量的“晴雨表”。我行在全力维护消费者合法权益的同时，努力通过规范产品营销推介、强化信息披露、确保个人金融信息安全、为残疾人等特殊消费者群体提供规范化、人性化的服务等一系列行之有效的举措，促进消费者服务品质的持续提升。