消费者作为金融产品的使用者、金融服务的监督者、金融创新的推动者，只有权益得以保障，金融业才能维持安全与稳定。消费者作为金融产品的使用者、金融服务的监督者、金融创新的推动者，只有权益得以保障，金融业才能维持安全与稳定。

为充分保障金融消费者的受教育权，深入践行“以人民为中心”的发展思想，宁乡沪农商村镇银行积极践行社会责任，利用天气较好的初夏，开展了“消费者权益保护”系列宣传活动，掀起一波波消费者权益保护宣传教育活动热潮，为筑建诚信消费环境贡献力量。

3月以来，宁乡沪农商村镇银行6个营业网点、5个金融服务团队迅速行动，针对网点遍布城乡的优势和老年客户多的现状，在夯实服务能力的同时，结合金融消费者的消费习惯及教育短板，积极与政府部门、监管机构有机联动，进社区、走商圈、入村居、到企业，向消费者高效普及金融知识，强化全民反诈意识，用实际行动守护人民群众的“钱袋子”，让社会公众感受到了宁乡沪农商村镇银行的温暖服务。

一、强化厅堂服务，用“行”保护消费者权益

该行利用网点优势，将普及金融知识活动融入厅堂服务。在网点电子显示设备上滚动播放金融知识宣传教育内容，让办理业务的客户进门就感受普及金融知识氛围。同时，该行各营业网点大堂经理在热情服务客户的同时，利用各种节假日积极开展金融知识宣讲，用通俗易懂的形式为广大客户普及金融知识、介绍防骗案例和提供解答，努力提高市民的防骗意识和金融知识。

二、强化重点宣教，用“趣”调动消费者学习主动性

宁乡沪农商村镇银行将服务触角延伸到社区、乡镇，面对客户群体的特殊性，在消费者权益保护宣传活动周期间，各网点聚焦“一老一少一新”重点开展金融知识宣教活动。在各类活动中工作人员通过发放宣传资料、现场讲解、咨询互动等形式，向辖区居民讲解了各类金融诈骗的概念特征、表现形式、常见手段，揭示了犯罪活动的隐蔽性、煽动性、欺骗性、风险性和危害性。

工作人员向居民详细介绍电信诈骗的特点和电信诈骗的各种方式，提醒大家不要轻易向陌生人透露验证码、银行卡密码等，加深了大家对电信诈骗的认知和了解。引导居民群众巧妙识别金融诈骗，提升应变能力，筑牢思想防线。