消保为民，宁乡沪农商村镇银行传递金融温度

九九重阳节，浓浓敬老情。为进一步提升宁乡地区老年人获得感和幸福感，宁乡沪农商村镇银行玉潭支行联动小微2团，近日开展“九九重阳节，浓浓敬老情”重阳节敬老月主题活动。近年来，宁乡沪农商村镇银行将普及金融知识作为提升公众金融素养的重要抓手，积极开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”集中宣传活动，通过形式多样的特色活动，将金融服务和金融知识送到人民群众身边。

一、在统筹安排上用心，让人员“动起来”

为进一步突显村镇银行社会责任，提升村行当地形象，在主发起行上海农商银行的指引下，宁乡沪农商村镇银行成立了六支“普惠金融团队”。按年制定金融知识宣传工作方案和宣传责任清单，将金融知识宣传工作层层推进落实，全面开展内容丰富、形式多样、深入人心的宣传活动，实现金融知识宣传“永远在路上”。

（图为宁乡沪农商村镇银行开展金融知识进社区活动场景）

同时，宁乡沪农商村镇银行健全消费者权益保护以及金融知识推广考核评价机制，将“普惠金融课堂”开展的场次、效果纳入年度考核中，作为年终考评的标准之一，加强金融知识宣传推进的激励约束。

二、在宣传方式上用心， 让知识“活”起来

 该行关注老年客户实际需求，聚焦老年客户“急难愁盼”，针对老年人“不会用”“不敢用”的现实情况，工作人员在日常服务中加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的细心指导与帮助，引导使用老年版手机银行操作界面，集合老年人常用的转账汇款、查询明细等功能，提升渠道产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到银行数字化移动化的科技成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

同时，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对农村路途遥远、出行不便的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时该行组建农村宣讲小分队，积极走进村庄社区开展金融知识普及宣传活动，重点向老年群体讲解电信诈骗和非法集资的危害、存款保险及个人信息保护重要性等金融知识，买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力。 

三、在服务半径上用力，让普及“快”起来

该行通过激活基层党建共建促进常态化宣教，联合村组、村委等共建单位开展金融知识普及工作，用面对面交流，心贴心沟通，让消费者心中有数，心中有底。2023年，宁乡沪农商村镇银行已开展1000余场现场宣传活动，线上线下惠及5万余名消费者。

下一步，宁乡沪农商村镇银行将将进一步聚焦人民群众对金融知识的迫切需求，多措并举保护消费者权益、提升客户体验，努力把维护最广大群众根本利益作为各项金融工作的出发点和落脚点，全方位推动金融消保宣教高质效发展，全面展现金融消保工作的能力和担当，为构建和谐健康的金融环境贡献力量。

                            （宁乡沪农商村镇银行  吴聃）