近日，宁乡沪农商村镇银行玉潭支行、小微二部与宁乡市玉潭街道新山社区，湘核花园物业服务部对接，组织了一场金融知识进社区的宣传活动，活动现场气氛活跃。这是宁乡沪农商村镇银行做好金融消费者权益保护，帮助群众守住“钱袋子”的一个缩影。

银行业务联系着千家万户，关系着亿万消费者权益。近年来，宁乡沪农商村镇银行积极践行以人民为中心的发展思想，高度重视消费者权益保护工作，落实消费者权益保护主体责任，以更大力度保护广大金融消费者的合法权益，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

一、建制度，完善消费者权益保护机制

从顶层设计入手，“我们把消费者权益保护纳入经营发展战略，将消保管理嵌入全流程运营和合规管理中，把消保工作纳入全年工作计划。”宁乡沪农商村镇银行相关负责人介绍，通过加强组织领导、完善体制机制、优化过程管理及持续开展宣传等措施，全力推进监管评价专项治理，狠抓投诉管理，规范经营行为，强化消保“内教外宣”，开展个人信息保护，夯实消费者权益保护“三道防线”。同时，制定《宁乡沪农商村镇银行消费者权益保护管理办法》《宁乡沪农商村镇银行消费者权益保护工作考核评价管理办法》《宁乡沪农商村镇银行消费者权益保护审计管理办法》等系列办法。该行董事会承担本行消费者权益保护工作的最终责任；高级管理层应确保本行消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。各部门、支行都配备了消保联络员及投诉联络员，并在综合部设立消保专干，负责牵头组织、协调、督促、指导其他部门及支行开展银行业消费者权益保护工作，倒推一线业务部门进一步提升消费者权益保护和服务工作质效，形成了良性互动的机制。

二、强队伍，提升专业水平内外兼修

“专业队伍提供专业服务”，宁乡沪农商村镇银行认为，只有拥有丰富的专业金融知识，才能快速、精准地解决好消费者的问题。为此，该行在提升银行员工保护消费者权益的意识和业务能力方面，由主发起行上海农商银行牵头，持续开展消保专项培训，制定金融消费权益保护员工年度培训计划、提高服务及消保意识，营造良好的消保文化氛围；由审计部牵头，按季度组织优质服务检查，维护消费者合法权益。

三、广宣传，走出银行金融服务“最后一公里”

今年以来，宁乡沪农商村镇银行各网点积极组织开展了进社区宣传，以周边小区为主要宣传点，以中老年客户群体为主要受众群体，在社区服务站工作人员的支持与配合下，共同开展社区宣传活动。各网点工作人员进入社区以后，向老年朋友讲解防范电信网络诈骗和个人信息保护等知识，提示老年朋友做到不轻信、不汇款、不透露、不扫码、不点击链接、不接听转接电话，保护好个人信息。

同时，该行乡镇网点灰汤支行通过在村委会院内、村支部室内等村民比较集中、人流量较多的区域布放金融知识宣传栏的方式开展宣传，以及海报张贴区和宣传折页布放区，将金融知识、金融风险防范技能与农民关注的热点话题相结合，针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，进行风险提示，提醒广大农民防范非法金融活动，让广大农民科学理财和合理借贷，理性选择适合自己的金融产品和服务，避免盲目投资和冲动交易。

金融渗透广大市民日常生活每一处，金融消费者权益保护工作必须随着金融业务的开展同步推进。宁乡沪农商村镇银行相关负责人表示，下一步，将聚焦重点人群、金融常识及热点问题等，持续对外开展金融宣教、对内开展员工培训，践行社会责任加强金融知识宣传教育，以扎实工作为广大宁乡居民提供安全安心的金融服务。