“金融为民”有担当 “温暖消保”用真心——宁乡沪农商村镇银行开展“消费者权益保护”系列宣传活动

消费者作为金融产品的使用者、金融服务的监督者、金融创新的推动者，只有权益得以保障，金融业才能维持安全与稳定。消费者作为金融产品的使用者、金融服务的监督者、金融创新的推动者，只有权益得以保障，金融业才能维持安全与稳定。

为充分保障金融消费者的受教育权，深入践行“以人民为中心”的发展思想，宁乡沪农商村镇银行积极践行社会责任，利用天气较好的初夏，开展了“消费者权益保护”系列宣传活动，掀起一波波消费者权益保护宣传教育活动热潮，为筑建诚信消费环境贡献力量。

3月以来，宁乡沪农商村镇银行6个营业网点、5个金融服务团队迅速行动，针对网点遍布城乡的优势和老年客户多的现状，在夯实服务能力的同时，结合金融消费者的消费习惯及教育短板，积极与政府部门、监管机构有机联动，进社区、走商圈、入村居、到企业，向消费者高效普及金融知识，强化全民反诈意识，用实际行动守护人民群众的“钱袋子”，让社会公众感受到了宁乡沪农商村镇银行的温暖服务。

一、强化厅堂服务，用“行”保护消费者权益

该行利用网点优势，将普及金融知识活动融入厅堂服务。在网点电子显示设备上滚动播放金融知识宣传教育内容，让办理业务的客户进门就感受普及金融知识氛围。同时，该行各营业网点大堂经理在热情服务客户的同时，利用各种节假日积极开展金融知识宣讲，用通俗易懂的形式为广大客户普及金融知识、介绍防骗案例和提供解答，努力提高市民的防骗意识和金融知识。

二、强化重点宣教，用“趣”调动消费者学习主动性

宁乡沪农商村镇银行将服务触角延伸到社区、乡镇，面对客户群体的特殊性，在消费者权益保护宣传活动周期间，各网点聚焦“一老一少一新”重点开展金融知识宣教活动。在各类活动中工作人员通过发放宣传资料、现场讲解、咨询互动等形式，向辖区居民讲解了各类金融诈骗的概念特征、表现形式、常见手段，揭示了犯罪活动的隐蔽性、煽动性、欺骗性、风险性和危害性。

工作人员向居民详细介绍电信诈骗的特点和电信诈骗的各种方式，提醒大家不要轻易向陌生人透露验证码、银行卡密码等，加深了大家对电信诈骗的认知和了解。引导居民群众巧妙识别金融诈骗，提升应变能力，筑牢思想防线。

活动中，工作人员重点向老年人等易受侵害群体讲解了消费者维权渠道和方法，提醒社区居民要防范投资理财诈骗、提供“养老服务”等涉养老诈骗行为，并通过各种真实案例、影像资料告诫老年人要通过正规合法的渠道办理各项理财业务，切勿听信非法集资机构的花言巧语，因贪图虚假的高额利息而丢了自己的“钱袋子”。

金融渗透宁乡居民日常生活每一处，金融消费者权益保护工作必须随着金融业务的开展同步推进。宁乡沪农商村镇银行相关负责人表示，下一步，将聚焦重点人群、金融常识及热点问题等，持续对外开展金融宣教、对内开展员工培训，践行社会责任加强金融知识宣传教育，以扎实工作为宁乡居民提供安全安心的金融服务。

                                          （宁乡沪农商村镇银行  吴聃）